本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。
本文档为标准规范文档。
标准号:GB/T 19014-2019
标准中文名:质量管理 顾客满意 监视和测量指南
标准的英文名:Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring
发布日期:2019-12-31
实施日期:2020-07-01
采用标准:ISO 10004-2018,IDT
标准文件有32页。
质量管理 顾客满意 监视和测量指南 GB_T 19014-2019.pdf
(6.04 MB)
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发表于 2022-1-22 16:30